EN KIYOHARU OFFICIAL MERCHANDISEに寄せられる質問をまとめました｡
| メールの受信設定について |
| パソコンのメールアドレスでご登録のお客様は、使用しているメールソフトによっては 携帯電話のメールアドレスでご登録のお客様は、事前に |
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| 商品の再入荷について |
メール不達によりご希望の商品が購入できなかった場合も弊社は一切の保障が出来ませんのでご了承下さい。 |
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| サイズ表記について |
| 各商品詳細ページのサイズ表をご確認ください。 お客様によるサイズ間違い等の返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。 |
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| ご注文内容のご確認について |
| ご注文完了後、弊社(info@fullface-en.jp)よりお送りする【注文完了メール】にご注文の内容が記載されていますので、ご注文内容等に間違いがないか良くご確認下さい。【注文完了メール】は商品が届くまで大切に保存してください。 |
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| お支払い方法について |
| 代金引換、銀行振込、クレジットカード決済がご利用いただけます。 弊社まで12時間以内にご連絡を頂ければ、お支払い方法の変更を承ります。 |
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| 商品以外の必要代金について |
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＜振込手数料＞ ご利用の金融機関の振込手数料はお客様のご負担となります。 振込手数料は各金融機関によって異なります。 ＜代金引換手数料＞ 支払い方法詳細上に記載しております。 ＜送料＞ 配送料は全国一律で税込800円となります。 |
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| お支払い方法別詳細 | ||||||||||||||||||||||
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＜代金引換＞ 商品お届け時に、佐川急便の配達員に直接お支払い頂きます。現金のみでのお支払いとなりますのでご注意下さい。
お支払金額はご注文後にお送りするメールにてご確認下さいませ。 ※代金引換便でのご注文で｢受け取り拒否｣をされた場合、各種手数料をご請求させて頂きます。 また次回ご注文時のお支払方法をクレジット又は銀行振込に限定させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。 ＜銀行振込(前払)＞
尚、3営業日以内(土日祝は除く)にご入金確認が出来ない場合はご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。 振込手数料は各金融機関の手数料となりお客様負担とさせていただきます。 ※土・日・祝日や、平日午後3時以降のお振込みの場合は翌日(または次の銀行営業日)の扱いとなります。 3営業日(土日.祝日は除く)を経ってもお振込を確認できない場合は、申し訳ございませんがキャンセル扱いとさせて頂きます。 ＜クレジット決済＞ クレジット決済は下記のカード会社がご利用可能です。 ・VISA ・マスター ・JCB ・アメリカンエキスプレス  EN KIYOHARU OFFICIAL MERCHANDISEのクレジットカード決済は、クレジットカード決済代行会社ゼウスの決済システムを利用しております。 カード情報は暗号化されたゼウスのサーバーに直接アクセスして決済を行う為、 安心して決済を行う事が可能です。 ※カード決済はお客様が決済を完了後、弊社にて確認が取れてからの入金確認とさせていただきます。 |
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| 配送期間について |
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代金引換でご注文の商品はご注文完了から4日前後でのお届けとなります。 銀行振込、クレジット決済でご注文の商品はご入金確認後、4日前後からのお届けとなります。 ※ゴールデンウィーク、年末年始等の連休につきましては上記よりさらにお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。 尚、注文完了・入金完了から2週間経過後も商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。 ご注文の混雑状況や運送諸事情により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがあります。ご了承下さい。 |
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| 配送について |
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・佐川急便の宅急便にてお届けいたします。 ・お客様による配送業者の指定、配送日時の指定は行えません。決済完了から、最短のお届け日となります。ご了承ください。 ・また、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。 ・一回のご注文に付き一発送とさせて頂きます。まとめての配送はできません。何卒ご了承下さい。 |
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| 長期不在の場合について |
| 長期不在により保管期限を過ぎた商品の再配達は、再度送料がかかります。その際の送料は着払いにてお支払頂くことになりますのでご了承下さい。 またお受取意思のご連絡を頂けない場合、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので充分ご注意ください。 |
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| 返品・交換について |
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・ご注文後のキャンセルや不良品以外の返品(返金)、交換などは一切お受けできません。 ・お客様のご都合による返品(返金)、交換又は、サイズによる返品、交換はお受けできません。 ・不良品の返品・交換は商品到着後1週間以内に、ご注文番号・不良商品の状態をサイト内「お問い合わせフォーム」又は |
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| クーリングオフについて |
| 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。 |
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| 商品が届きましたら |
| 商品がお手元に届きましたら必ず商品及び納品書をご確認頂き、お客様がご注文された商品にお間違いがないかご確認ください。 万が一、お届け内容の相違や商品不良等がありました際にはお手数ですが、サイト内「お問い合わせフォーム」又は「customer@fullface-en.jp」までご連絡下さい。 |
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| お客様情報の変更やメールマガジンの配信停止について |
| ログイン後のmy page「会員登録内容変更」から処理が行えます。お客様ご自身による操作にてお願い致します。 |
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| 退会について |
| ログイン後のmy page「退会手続き」から処理が行えます。お客様ご自身による操作にてお願い致します。 |
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| その他のお問い合わせについて |
| その他ご不明な点は、サイト内「お問い合わせフォーム」又は「customer@fullface-en.jp」までお問い合わせ下さい。 |
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